Heb je een klacht?
Het is altijd een goed idee om open te communiceren met de docent waar je een klacht over hebt. Je mag ook altijd vragen of een collega van je docent mee wil denken, of onze klachtenfunctionaris Merel de Waard vragen om bemiddeling. Heb je een klacht over Merel? Dan kun je terecht bij onze tweede klachtenfunctionaris, Wilma Bijl. Je vindt de contactgegevens van de docenten op hun eigen docentenpagina. Mails die je stuurt naar docenten over klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
Reactietermijn
Je krijgt binnen 5 werkdagen na binnenkomst van je klacht een ontvangstbevestiging.
Afhandelingstermijn
Een klacht wordt binnen 4 weken na de eerste reactie van de Academie opgelost en afgehandeld. Lukt dit niet, dan laten we je dat weten en leggen we uit waarom.
Bewaartermijn
Klachten worden minimaal 7 jaar bewaard. Je kunt meer lezen over onze bewaartermijnen in de privacyverklaring.
Kom je er samen niet uit?
Je kunt dan een beroep doen op de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs. Klik op de button hieronder om naar hun website te gaan.